Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Alcance y Aceptación

Al realizar una compra o utilizar los servicios ofrecidos por CleanPro Water (en adelante, "la Empresa"), el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones del Servicio en su totalidad. Estos TdS aplican a todas las transacciones realizadas dentro del territorio de la República de Honduras.

2. Descripción de los Productos y Servicios

La Empresa ofrece sistemas avanzados de purificación de agua, incluyendo:

  • CleanPro Water CPW-800 (Estándar): Sistema de Ósmosis Inversa (RO) de 800 GPD, con certificación NSF/ANSI 58.
  • CleanPro Water CPW-800A (Alcalino): Versión que incluye remineralización y alcalinización del agua post-purificación RO.
  • Filtros de Repuesto: Los tres (3) filtros necesarios para el mantenimiento periódico del sistema.

3. Precios y Métodos de Pago

3.1. Precios

Los precios de los productos y servicios están indicados en Lempiras, así como el Impuesto sobre Ventas (ISV) aplicable según la legislación hondureña.

3.2. Formas de Pago

El Cliente tiene las siguientes opciones de pago al finalizar la compra en línea:

  1. Pago contra Entrega (Cash on Delivery - COD): Disponible solo para pagos en Efectivo o mediante Transferencia Bancaria al momento de la recepción del producto.
  2. Tarjeta de Crédito: Se acepta el pago con las principales tarjetas de crédito a través de nuestra plataforma de pago.

4. Envío y Entrega (Válido para Honduras)

  • Cobertura: La Empresa realiza envíos a cualquier ciudad dentro de Honduras.
  • Costo de Envío: El costo de envío se calcula al finalizar la compra y será asumido por el Cliente.
  • Tiempo de Entrega: El plazo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino.
  • Responsabilidad: La Empresa se compromete a entregar los productos en óptimas condiciones.

5. Servicio de Instalación

  • Disponibilidad: La instalación es un servicio adicional que el Cliente puede solicitar al momento de la compra o posteriormente.
  • Costo: El servicio de instalación tiene un costo adicional que será notificado al Cliente antes de confirmar la solicitud.
  • Coordinación: La instalación se coordinará con el Cliente después de la entrega del producto y está sujeta a la disponibilidad del equipo técnico en la zona.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

  • Productos Defectuosos/Incorrectos: Si el Cliente recibe un producto dañado o diferente al solicitado, debe notificar a la Empresa en un plazo no mayor a 24 horas después de la entrega, para coordinar la devolución y el envío de un producto de reemplazo o un reembolso total.
  • Condiciones de Devolución: El producto debe devolverse en su embalaje original y sin signos de uso o manipulación (a excepción de los defectos reportados).
  • Exclusiones: Los filtros de repuesto solo podrán ser devueltos si el empaque original está sellado e intacto por razones de salud e higiene.

7. Garantía de Producto (CleanPro Water CPW-800)

7.1. Cobertura

  • Duración: 1 año a partir de la fecha de compra original.
  • Alcance: Cubre defectos de fabricación o fallas técnicas del sistema de purificación (componentes principales, bomba, depósito, etc.) bajo condiciones de uso doméstico normal.
  • Exclusiones:
    • Consumibles: filtros, membranas y cartuchos (desgaste natural).
    • Instalación incorrecta o manipulación por personal no autorizado.
    • Uso con agua no potable o alta sedimentación sin prefiltrado.
    • Golpes, caídas, humedad excesiva o fallas eléctricas externas.
    • Falta de mantenimiento preventivo conforme al manual.
    • Aquellas establecidas en el documento de garantía entregado con el equipo.

7.2. Proceso de Garantía o Reclamo

  1. Contáctanos por WhatsApp o mediante formulario en la sección de soporte.
  2. Indica número de pedido/factura y describe el problema.
  3. Adjunta fotografías o video (si es posible) para agilizar diagnóstico.
  4. Un especialista te guiará hasta la resolución.

El envío hacia nuestro centro técnico corre por cuenta del cliente; el retorno del producto reparado o sustituido corre por cuenta de CleanProWater.

8. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el producto, incluso si se ha avisado de la posibilidad de tales daños.

9. Datos de Contacto y Atención al Cliente

Para consultas, soporte de garantía, o servicio de instalación, el Cliente puede contactarnos en:

  • Teléfono: 9470 9822
  • Correo Electrónico: soporte@cleanprowater.com